大陸新娘在台當領隊敲開機會之門

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所屬分類:心情故事

兩年前,我在台灣通過了中華民國領隊的國家考試,今年初則完成了中華民國觀光領隊協會辦理的職前訓練,取得領隊執業證,這意味著未來我這個來自大陸的大陸新娘新移民,也可以帶著台灣人去大陸「趴趴走」。

短短半個月的職前訓練,不但讓我結識了許多新朋友,也從學習中了解兩岸旅遊業的現況和發展,更加深觀光是兩岸交流和良性互動不可或缺的橋梁和紐帶的作用。跟我一樣,許多同學都是在職來受訓,領隊也許不是每個人急迫想要投入的行業,但大家的想法是,完成了職前訓練就是多闢一條「生」路。

同期學員有一百多人,報名人數如此踴躍,讓主辦單位中華民國觀光領隊協會極為慎重,所聘請的授課師資陣容也很強大,來自產經學界各個領域,而且幾乎每位講師都是「身懷絕技」的資深領隊。

先看課程的安排,從「全球觀光發展現況」到「大陸地區旅遊市場現況團型分析」,從「領隊應備的特質與服務態度」到「帶團風險管理與緊急事件處理」,從「旅遊契約與旅遊糾紛案例分析」到「領隊帶團服務計畫與危機處理原則」,林林總總多達20項各類型課程。

而學員要在56節課、2800分鐘內,將這些領隊必備的「武功祕笈」吸收內化,不啻是一大考驗,對我們這些白天要上班、晚上來趕課的夜間班學員來說,挑戰無疑更大。既然職前訓練是要為自己打開一扇機會之窗,只要心態對了,上課的動力和熱情就足了,唯一要攻克的,就是如何將老師們長年的經驗轉化吸收變成自己的功力,這當然非一朝一夕可達成,但不付出努力怎麼可能看得到成果。

由於授課老師是各個領域經驗豐富的專精人士,且每位老師都不藏私認真傳授,使得課程的精采度破表,這無形中也提升了學員上課的熱情和出席率,一期下來,鮮少有請假者,每位學員都把握這難得的受訓機會,畢竟這樣的職前訓練可不是想來就可以來的。

職前訓練除了要修讀20項課程,全體學員還要獨力完成一份「領隊帶團服務計畫書」,雖然有很多坊間的旅行社行程資料和豐富的網路資訊可參考,但學員們卻一點都不敢懈怠,大家認真蒐集資料,細心整理,並在規定的期限內繳交,這可是踏入旅行業的第一步,誰也不敢馬虎。

課程中最精彩的當屬「機場實習」課程,領隊協會安排全體學員搭乘遊覽車前往桃園國際機場。學員從搭上遊覽車開始,實務操作就跟著上路,隨車的協會資深領隊鉅細靡遺地為大家傳授帶團的實務經驗。從出行講到食和住,從車上的服務講到行程中對旅客的悉心照顧,中間穿插各種可能遭遇到的突發事件和遇到問題要如何解決,字字句句皆是寶貴經驗的傳承。

到了機場,學員們更大開眼界,也許對學員來說,出國並不新鮮,但要怎樣帶團出國就是人生頭一遭了,所以對我們這些即將成為領隊的新手學員來說,從行程出發前來到航站辦理登機手續、托運行李到通關、登機等一連串的流程,每一個環節都要求領隊細心不出差錯。

我們一路從二航廈走到一航廈,實地熟悉所有的路線和過程,而桃園國際機場海關和移民署的官員也現場為大家上課,講解違禁品、旅客的安全須知,以及出入境的種種限制與規定,加深我們對國門和機場的認識。

最後一關,就是每位學員都獲得「特別通關禮遇」的殊榮,佩帶航警局核發的臨時參觀證,走工作人員通道進入機場管制區並通過海關安檢查驗,於是我們就這樣沒有護照簽證就「出國」又「返國」,有學員戲稱這是「半日出國之旅」。但大家都清楚,桃園國際機場可是中華民國的國門,不能有絲毫隨便放鬆,未來不管自己與家人出行還是帶團,都容不得半點馬虎和差錯的。

將近半個月的職前訓練終於到了尾聲,就是口試的日子,2800分鐘的辛苦訓練就看這一回了,每位學員都懷抱著一顆戒慎恐懼的心,不論從衣著、態度、談吐、笑容到口試題目的準備,都絲毫不敢懈怠,既然要這一試見真章,所有學員無不卯足全力以赴,以期將最好的表現展示在口試委員的面前。

口試的題目有帶團緊急應變和法規,每位學員抽取一題,然後在規定的四分鐘內完整闡述自己的解答,掌控時間、流利口齒、思維敏捷等各個方面,都考驗著每位學員的臨場發揮和處變不驚。

順利結束口試,而每位學員也都如願取得了結業證書,看著手中小小這張中華民國領隊證,喜悅之情油然而生,我很清楚明白,拿到領隊證不過是進入這個充滿挑戰的新奇領域邁出的第一步。正所謂師父引進門,修行靠自己,未來的路要靠自己走,但不管順遂還是坎坷,只要準備好,總有一天,機會之門會為我打開。

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